La Dirección de Transformación Digital es la responsable de impulsar la modernización de los servicios públicos mediante el uso de tecnologías digitales, con el objetivo de facilitar la relación entre el Estado y la ciudadanía. Su trabajo se centra en simplificar trámites, reducir tiempos de atención, eliminar procesos presenciales innecesarios y promover un gobierno más accesible, eficiente y centrado en las personas.
Esta dirección lidera el diseño, desarrollo e implementación de plataformas digitales que permiten a los ciudadanos realizar trámites y acceder a servicios públicos desde un solo punto.
¿Qué hace la Dirección Nacional de Transformación Digital?
La Dirección coordina la digitalización de trámites gubernamentales, desarrolla plataformas de atención ciudadana, mejora la experiencia de uso de los servicios digitales del Estado y promueve la interoperabilidad entre instituciones para reducir la duplicación de documentos y requisitos.
1. Portal Único del Ciudadano – Panamá Conecta
Panamá Conecta es la plataforma digital que centraliza progresivamente los trámites y servicios del Estado en un solo sitio web. Permite a los ciudadanos realizar gestiones en línea de forma segura, sencilla y sin necesidad de acudir presencialmente a las instituciones.
2. Digitalización de Trámites de Alto Impacto Ciudadano
Proyecto enfocado en llevar a formato digital trámites frecuentes y prioritarios, como récord policivo, apostillas, permisos laborales, registros empresariales, becas, paz y salvos y consultas vehiculares, facilitando su acceso desde cualquier lugar del país.
3. Integración de Instituciones al Ecosistema Digital
Iniciativa que incorpora de manera progresiva a ministerios y entidades públicas dentro de Panamá Conecta, permitiendo que sus trámites estén disponibles en línea y bajo un mismo estándar de atención al ciudadano.
4. Firma Electrónica y Validación de Identidad
Implementación de mecanismos digitales que permiten firmar documentos en línea y validar la identidad del usuario de forma segura, fortaleciendo la confianza en los trámites digitales y evitando la suplantación de identidad.
5. Pasarela de Pagos del Estado
Servicio que habilita pagos en línea para trámites gubernamentales, facilitando el cumplimiento de tasas y servicios desde una plataforma digital segura y trazable.
6. Mejora Continua de la Experiencia del Usuario
Proyecto permanente orientado a optimizar la navegación, claridad y accesibilidad de los servicios digitales, asegurando que los trámites sean fáciles de entender y utilizar para todos los ciudadanos.
7. Digitalización de Trámites Sectoriales
Iniciativa que trabaja con sectores clave como salud, educación, seguridad, trabajo, comercio, ambiente, migración y agro, para llevar procesos complejos a entornos digitales de forma progresiva y ordenada.
8. Plataformas Internas para la Gestión Pública
Desarrollo de sistemas digitales que modernizan la gestión interna del Estado, como la administración electrónica de documentos oficiales y la estandarización de procesos digitales entre instituciones.
