La atención a la ciudadanía en Panamá da un paso decisivo hacia la modernización con la inauguración del nuevo Centro de Contacto del Centro de Atención Ciudadana 311, que ahora opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un equipo de 50 nuevos agentes dedicados a atender reclamos, denuncias, quejas y sugerencias de manera oportuna y eficiente.
Esta renovación marca un hito en la evolución del servicio 311, siendo la primera modernización integral desde su creación el 12 de octubre de 2009, reafirmando el compromiso del Estado con una gestión más cercana, ágil y centrada en el ciudadano.
Como parte de este proceso de fortalecimiento, agentes y supervisores del 311 han participado en un programa de capacitaciones impartido por diversas entidades del Estado, orientado a optimizar la calidad del servicio y garantizar respuestas más rápidas y efectivas. Durante el mes de abril, un total de 23 instituciones se sumaron a esta iniciativa, entre ellas la Caja de Seguro Social (CSS), el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME), el Instituto Panameño Autónomo Cooperativo (IPACOOP), la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) y la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), entre otras.
Estas jornadas han permitido a los agentes del 311 conocer de primera mano los servicios, procesos y canales de atención de cada institución, fortaleciendo la coordinación interinstitucional y promoviendo un modelo de atención más integral, eficiente y centrado en las necesidades de la población.
El programa de formación continuará desarrollándose hasta el mes de junio, consolidando así un sistema de atención ciudadana más articulado y cercano. Adicionalmente, el Centro de Atención Ciudadana 311 amplía sus canales de acceso, permitiendo a los ciudadanos realizar denuncias y reportes a través de la aplicación Panamá Conecta, facilitando una interacción más ágil y accesible desde cualquier lugar.
Con esta transformación, el Gobierno Nacional, a través de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de los servicios públicos, colocando a la ciudadanía en el centro de la gestión.
